Ayuntamiento de Totana

Número de solicitud: 664

Fecha: 14/11/2005 13:35:00

INSTALACIONES MUNICIPALES

Servicio objeto de la Queja o Sugerencia:

 

Lugar:

piscina cubierta

Descripción: 

Llevo ya un mes cambiando de monitor cada clase que voy y no es por nada, pero no hay seriedad cada dia tengo a un monitor nuevo. No hay seriedad y la verdad estoy arta de tanto panpaneo. Yo pago un servicio al que me han de responder con seriedad y profesionalidad. Tambien tuve problemas con el chico que me inscribio me dijo un precio luego me llamo y me dijo otro y las vueltas que me han dado para darme el carnet no te lo cuento por que es muy fuerte el servicio que hay en esta instalacion y la falta de profesionalidad de el personal. Tambien cuando apunte a mi hija me dieron un monton de vueltas que si una hora despues me la cambiaron la coordinadora no se aclaraba con los niños y la verdad si el personal no vale o no se aclara que lo cambien que yo estoy pagando un servicio y no me responden. En murcia o alhama que e ido a esas piscinas no pasa te dan un servicio que le da cien patadas a esta piscina. Por favor solucinen todo eso por el bien de los usuarios y nos iremos donde den servicios mejores. gracias

RESUELTO:

Fecha de resolucion: 05/12/2005

Estimada Candelaria  
 
Tras leer su queja referente a la piscina cubierta, le transmito el informe solicitado al coordinador de deportes del Ayuntamiento de Totana en relación a la misma:  
 
1. Efectivamente, en las últimas semanas se han producido algunos cambios de monitor que han hecho perder calidad en las clases de natación. No obstante, estos cambios se han producido por varias enfermedades de compañeros a los que ha habido que sustituir. También ha habido alguna sustitución porque algún compañero se ha tomado  
día de asuntos propios. Este es un derecho que tienen todos los trabajadores del Ayuntamiento de Totana aunque los monitores intentan tomarse estos días cuando la piscina está cerrada al público.  
 
2. En cuanto al error del chico que está en la puerta debió ser un error puntual puesto que los comentarios que he escuchado siempre referente a este trabajador son muy buenos. Un error puntual lo podemos tener todos.  
 
3. En cuanto a la coordinadora ya le contesté hace unas semanas.  
 
4. En cuanto al servicio que dan las piscinas de Alhama o Murcia, no conozco el que dan en Murcia pero sí el que dan en Alhama. Permítame que dude lo que usted afirma (que nos dan cien patadas en el servicio). Nuestros monitores están igual o mejor capacitados que los de allí. Pero lo que es un dato objetivo es que nuestra ratio alumnos/monitor es menor. Nuestros precios también son más económicos.  
Tenemos la instalación bastante más limpia y nuestro personal de mantenimiento está pendiente a todas horas de los niveles de bromo, temperatura, etc. En Alhama estas actuaciones sólo se llevan a unas  
horas determinadas. Por último, en Alhama no hay socorristas, sino monitores-socorristas. Aquí usted tiene un servicio de monitores y un socorrista pendiente de todo. Posiblemente, nos ganan en algunas  
cosas. Por ejemplo, ellos tienen una cafetería que nosotros no tenemos. Pero en su conjunto no comparto la idea de que nos dan cien patadas.  
 
Gracias por utilizar el servicio de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Totana. Constituye para nosotros una herramienta de participación ciudadana que nos ayuda a mejorar día a día.  
 
José Antonio Valverde Reina  
Concejal de Deportes.