Ayuntamiento de Totana

Número de solicitud: 181

Fecha: 04/04/2003 22:09:00

Lugar:

PÁGINA WEB

Descripción: 

OBSERVO PRIMERO QUE NO ES POSIBLE QUEJARSE DE CALIDAD SALVO UTILZIANDO LA CASILLA DE "OTROS".  
 
ME QUEJO DE CALIDAD PORQUE SUPONGO QUE SERÁ RESPONSABILIDAD DE ESTE DEPARTAMENTO EL QUE HAYA QUEJAS EN LA PÁGINA WEB SIN CONTESTAR DESDE EL 19 DE FEBRERO. CREO QUE HAY UN PLAZO IMPUESTO POR ESA CORPORACIÓN PARA RESPONDER.  
 
EN FIN, A MI NO HACE FALTA QUE ME RESPONDAN. ME CONFORMO CON INFORMAR.  
 
PERDONEN QUE NO ME IDENTIFIQUE.

RESUELTO:

Fecha de resolucion: 07/04/2003

Estimado Señor.  
 
Precisamente uno de los problemas que nos encontramos con la mayoría de internautas que presentan quejas, al igual que usted, es su negativa a identificarse, aunque se desprende que conoce bastante bien el Ayuntamiento, le aclararé que el artículo 4º del reglamento de quejas y sugerencias dice que en las quejas y sugerencias que se presenten, por los distintos medios habilitados para ello, deberá figurar nombre, apellidos y dirección, también dice que podrán presentar las iniciativas o sugerencias de forma anónima y que en ningún caso, este reglamento recoge la obligación de atender las quejas presentadas anónimamente.  
 
No obstante todos los departamentos del Ayuntamiento, en un gran esfuerzo de transparencia y servicio al ciudadano, que es lo que supone mantener este servicio de quejas y sugerencias, han ido contestando todas las quejas y sugerencias anónimas ó no.  
 
Aprovecho para informarle que se ha creado la Oficina Virtual Municipal, que funciona con firma digital, y a la que se trasladará este servicio de quejas y sugerencias.  
 
En el caso concreto que usted me expone, hemos tenido problemas técnicos en la tramitación de las quejas, por eso se han acumulado algunas sin contestar. No obstante, para su conocimiento y el resto de personas que utilizan este servicio, el servicio de calidad gestiona las quejas, es decir, asigna las quejas a los servicios correspondientes y sube a la página web la contestación.  
 
En cuanto a poner una casilla para Calidad, no hay ningún problema, sin embargo la idea es quitar todas las casillas referentes a servicios, ya que hemos comprobado que se presta a confusión, porque se asignan quejas a servicios que no tienen nada que ver con la misma, e internamente tenemos que reasignarlas, al final lo que estamos buscando es la agilidad para el ciudadano y la resolución de sus problemas, corresponda a quien corresponda.  
 
Servir a los ciudadanos y conseguir su satisfacción es nuestro objetivo.  
 
Le agradecemos que utilice este medio para resolver sus dudas, muchas gracias.