Ayuntamiento de Totana

Número de solicitud: 659

Fecha: 11/11/2005 11:07:00

PERSONAL MUNICIPAL

Servicio objeto de la Queja o Sugerencia:

 

Lugar:

Ayuntamiento.

Descripción: 

Comó es posible qué contando con tanto personal administrativo en el Ayuntamiento, tengamos que esperar una hora y cuarto para entregar un simple papel en ventanilla única?. Esta queja viene porque no es la primera vez que me sucede ya. Deberían de controlar un poco mejor el funcionamiento de las personas que atienden en el ayuntamiento, primero para una mejor gestión y segundo por una buena imagen de nuestro Ayuntamiento. Gracias por atenderme

RESUELTO:

Fecha de resolucion: 17/11/2005

Estimada Ana:  
 
En relación a la queja planteada por usted sobre tiempos de espera en el Servicio de Atención al Ciudadano, debemos tener en cuenta que al ser un servicio de atención presencial y personalizada, donde se concretan en un único punto las peticiones de información y tramitación de todos los expedientes administrativos, con el fin de evitar desplazamientos de una oficina a otra, la información ofrecida y dependiendo del trámite a realizar implica el empleo de un tiempo variable para cada proceso.  
 
Al estar atendido por un personal especializado, éste no puede ser sustituido ni ampliado en casos puntuales, por lo que en estos momentos se está estudiando la mejor manera de solventar posibles futuras incidencias como la ocurrida el pasado día 11 de noviembre, puesto que consultada la aplicación informática encargada de controlar los tiempos de espera, ofrece como resultado para el mencionado día, un tiempo medio de espera de 15:56, por lo que se hace necesario el estudio anteriormente expuesto.  
 
Gracias por utilizar el servicio de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Totana, constituye para nosotros una herramienta de participación ciudadana que nos ayuda a mejorar día a día.  
 
 
Roque Molina Legaz  
Concejal de Régimen Interior.