Ayuntamiento de Totana

Número de solicitud: 743

Fecha: 24/06/2006 19:23:00

INSTALACIONES MUNICIPALES

Servicio objeto de la Queja o Sugerencia:

 

Lugar:

Polideportivo 6 de Diciembre de Totana

Descripción: 

En realidad se trata de dos quejas en una. La primera va referida a la atencion al publico que se ofrece en el polideportivo. Me refiero a la atencion telefonica, ya que por las mañanas es casi imposible contactar con el responsable del polideportivo para el alquiler de alguna de las instalaciones, por ejemplo. Por las tardes tambien algunas veces no responde nadie al telefono.  
 
La segunda y mas importante de mis quejas se refiere al bar del Polideportivo. Me refiero al horario de apertura de dicho local, ya que si el dueño de dicho local es el ayuntamiento, el bar deberia permanecer abierto hasta que se cierre el total de las instalaciones, y no se cierre cuando a la persona que lo gestiona le apetezca, ya que siempre cierra cuando termina el horario de piscinas, sobre las 8 de la tarde. ¿y los deportistas que estamos o vamos despues de las 8? si queremos comprar aunque sea una botella de agua fria no podemos porque una instalacion municipal no permanece abierta para servir a los ciudadanos que suben al poli a realizar cualquier tipo de actividad deportiva.  
 
Espero que esta queja sea leida y atendida.  
 
Gracias y un saludo

RESUELTO:

Fecha de resolucion: 10/07/2006

Estimado Rubén:  
 
En relación a su queja/sugerencia sobre dos cuestiones del polideportivo municipal 6 de diciembre, paso a continuación a darles respuesta:  
 
1. Atención telefónica en el polideportivo.  
 
Excepto en los meses de julio y agosto, no hay un auxiliar administrativo para atender las llamadas telefónicas. En junio ha habido auxiliar administrativo siempre que ha estado abierta la piscina o bien ha habido algún curso. Su queja ha sido presentada en junio por lo que es probable que haya llamado en una hora en la que no había auxiliar administrativo que atienda el teléfono. En cuanto al resto del año sería antieconómico tener un auxiliar administrativo para reservar ocasionalmente alguna pista. Por tanto, en los restantes meses del año sólo hay una persona de mantenimiento de la instalación que, si oye el teléfono,  
le tomará nota de su reserva de pista. Tenga en cuenta que el polideportivo es muy amplio.  
 
Vista su queja hemos decidido poner un teléfono inalámbrico que permitirá al personal de mantenimiento atender más llamadas. No obstante, el personal de mantenimiento realiza una serie de tareas que le impedirán oír o atender todas las  
llamadas (cortar césped, dar tablas al campo, etc.), aunque con la medida adoptada  
creemos que estas incidencias se reducirán considerablemente.  
 
2. Horario de apertura del bar.  
 
El bar del polideportivo no es del Ayuntamiento como dice en su queja sino que se trata de una concesión. Durante los meses de julio y agosto acude mucha gente al polideportivo por lo que su horario abarca prácticamente todo el día (desde las 9:30 h. hasta bien entrada la noche).  
 
En el mes de junio el horario se ha adaptado a los cursos de natación que terminaban a las ocho y cuarto de la tarde. Además, por problemas personales, el concesionario tuvo que cerrar un par de tardes antes de lo previsto.  
 
Por tanto, aunque en estos meses de verano ya no existe este problema, tomamos nota del mismo y buscaremos una solución aceptable para todos de cara al próximo invierno.  
 
Reciba un cordial saludo.  
 
Gracias por utilizar nuestro servicio de quejas y sugerencias, constituye para nosotros una herramienta de participación ciudadana que nos ayuda a mejorar día a día.  
 
 
José Antonio Valverde Reina  
Concejal de Deportes