Ayuntamiento de Totana

Número de solicitud: 86

Fecha: 15/07/2002 14:00:00

Descripción: 

ASUNTO: SOLICITO INFORMACIÓN  
Estimado/a Sr/a.  
Me dirijo a su organización en relación al estudio que estamos realizando desde el Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos sobre la gestión de calidad en el sector de la Policía Local y de las Oficinas de Turismo. Este estudio será publicado en nuestra página web www.ocsp.arrakis.es, donde constarán todas las organizaciones colaboradoras en el mismo. Así pues, le solicito que rellene la siguiente encuesta y nos la haga llegar a nuestra dirección de correo electrónico ciudadania@arrakis.es.  
 
1.-¿Existe alguna persona formada en temas de Calidad en su organización?  
Sí No  
 
2.-¿Utilizan metodología de Calidad para la gestión de la organización?  
Sí No  
 
3.- Si utilizan metodología de Calidad, ¿qué herramienta utilizan?  
Encuestas  
Equipos de mejora  
Planificación y evaluación de los servicios que prestan  
 
4.- En su caso, ¿cuál es el Modelo que utilizan?  
Modelo EFQM  
Modelo Ciudadanía  
Normas ISO  
Cartas de Servicios  
 
Muchas gracias por su colaboración.  
Reciba un cordial saludo.  
Belén Leclerc.  
Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos.  

RESUELTO:

Fecha de resolucion: 15/07/2002

Primera pregunta.- Si  
Segunda pregunta.- Si  
Tercera pregunta.- Solemos utilizar los tres sistemas, aúnque con más frecuencia las encuestas y la planificación y evaluciación.  
Cuarta pregunta.- No lo tenemos implantado pero estamos trabajando en la implantación del EFQM.